Política de envío

Política de Envíos de Pawsmile

En Pawsmile, nos esforzamos por hacer llegar los productos para tu mascota de la manera más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos, los plazos de entrega y los costes asociados.

1. Plazos de Entrega

El plazo de entrega estimado para todos nuestros pedidos es de 5 a 9 días hábiles.

📌 Nota importante: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes. Los fines de semana (sábados y domingos) y los días festivos locales o nacionales no se realizan envíos ni entregas.

2. Tiempo de Procesamiento

• Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

• Una vez que tu pedido haya sido empaquetado y enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de envío.

• Si realizas tu pedido durante el fin de semana o en un día festivo, este comenzará a procesarse el siguiente día laborable.

3. Gastos de Envío

(Puedes modificar esta sección según la estrategia de precios de tu tienda, por ejemplo, si ofreces envío gratuito a partir de cierta cantidad):

• Envíos Estándar: El coste del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, dependiendo del peso y destino del paquete.

• Envío Gratuito: (Opcional) Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [Inserta cantidad, ej: 30€].

4. Seguimiento del Pedido

Queremos que sepas dónde está tu paquete en todo momento.

• Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas consultar el estado del envío en tiempo real.

• El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse en el sistema de la empresa de transporte.

5. Dirección de Entrega y Modificaciones

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío introducida sea correcta y completa.

• Cambios de dirección: Si detectas un error en tu dirección de envío, por favor contáctanos de inmediato a info@pawsmile.es.

• Solo podremos realizar modificaciones si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez que el paquete está en manos de la empresa de transporte, no nos es posible cambiar los datos de entrega.

6. Incidencias en la Entrega

Si el paquete no ha podido ser entregado por ausencia del destinatario, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo o dejará un aviso para programar una segunda entrega o para que pases a recogerlo por la oficina más cercana.

Si tu pedido supera el plazo de 9 días hábiles y aún no lo has recibido (y no te hemos notificado ningún retraso excepcional por saturación logística o causas de fuerza mayor), ponte en contacto con nosotros.

7. Contacto

Para cualquier duda, consulta o incidencia con tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en:

• Correo electrónico: info@pawsmile.es