Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Pawsmile

En Pawsmile, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, a continuación te explicamos detalladamente nuestras políticas para gestionar devoluciones y reembolsos de manera rápida y sencilla.

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

Tienes derecho a devolver cualquier artículo comprado en nuestra tienda en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, reciba el producto.

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estado del producto: Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y sin signos de desgaste o daño.

• Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original.

• Comprobante: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

3. Artículos No Retornables

Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, existen ciertos artículos que no pueden ser devueltos:

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos de uso íntimo o sanitario (si el precinto ha sido abierto).

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Escribe un correo electrónico a info@pawsmile.es indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.

2. Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en la mayor brevedad posible con las instrucciones detalladas y la dirección postal a la que debes enviar el paquete.

3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto.

5. Gastos de Envío

• Devoluciones voluntarias: Los gastos de envío para devolver el artículo correrán por tu cuenta y no son reembolsables.

• Productos defectuosos o errores de envío: Si el producto llega dañado, defectuoso o te hemos enviado un artículo incorrecto, Pawsmile se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

6. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Aprobación: Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

• Plazo: El dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco o proveedor de pago.

7. Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso después del plazo indicado:

• Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

• Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito/débito.

• Contacta con tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@pawsmile.es.

8. Cambios

Actualmente, solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@pawsmile.es y te guiaremos en el proceso.